Technologie - Dans sa gamme professionnelle, l'éditeur américain étoffe ses logiciels d’administration système avec un outil de «service desk» en cours de développement. Lancement prévu en 2007
Nom de code "Service Desk". Mardi 26 avril, la firme de Redmond a révélé être en train de développer une plate-forme d'outils d'administration des ressources informatiques pour les entreprises. Après avoir blindé son offre syst-me et bureautique aux entreprises Microsoft repasse aux fondations.
Disponible à la fin de 2007, cette nouvelle offre intègrera un moteur de workflow pour automatiser les tâches, comme la tenue d'une file d'attente de help desk. Elle sera aussi bonifiée par une base de données qui conservera traces des configurations installées sur les machines et logiciels en réseau.
Pour Caroline Zuber, chef produit solutions management et sécurité chez Microsoft France, «cette nouvelle offre est entièrement basée sur les processus ITIL», méthodologie globale organisant la gestion du service, du changement des assets, etc. Pour autant, le sujet est parfaitement délimité: «Ce n'est pas un logiciel de supervision globale. Il est ouvert à toute entreprise à partir d'un parc comptant une centaine de PC.»
Toute une gamme
En plat d'entrée de cette offre pour administrateurs systèmes et responsables informatiques, Microsoft remet aussi en avant son PowerShell (connu sous le nom de code antérieur "Monad"). Ce logiciel qui permet de rédiger des scripts d'administration (par exemple pour déployer une mise à jour à tout un parc d'ordinateurs), sera livré gratuitement, au second semestre 2006. PowerShell sera d'ailleurs la base d'Exchange Management Console, logiciel d'administration sous interface graphique, pierre angulaire du prochain Exchange Server 2007.
Ces nouveaux produits complètent l'offre serveurs préexistante de Microsoft, ainsi que celle dédiée à la gestion de l'infrastructure et de la sécurité. au plus près des DSI (directions du système d'information). En ce sens, ils cristallisent plusieurs petits outils existants et complèteront l'amorce d'administration amenée avec MON, Microsoft Operations Manager.
L'éditeur américain marche ainsi davantage sur les plates-bandes de confrères comme computers associates, Ibm ou encore Altiris, et de la famille de la gestion de parc, qu'elle soit orientée help desk ou technique ou . Thiébaut Riegel, responsable avant-vente System Center chez Microsoft France, conclut au final: «Cette offre est présente au catalogue depuis environ une dizaine d'années, pour coller au plus près des besoins du client».
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